Assistance

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? », saisissez l'e-mail de votre compte puis « Envoyer le lien ». Vous recevez un e-mail avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Rien reçu après quelques minutes ? Regardez dans vos courriers indésirables, vérifiez l'adresse saisie, puis écrivez-nous si besoin.

Votre famille et vos enfants sont peut-être déjà enregistrés par l'équipe. Sur l'écran de connexion, touchez « Déjà chez Happy Swim ? Activer mon compte », saisissez l'e-mail que vous nous avez donné, puis « Recevoir le lien » : vous choisissez votre mot de passe depuis l'e-mail reçu.

Aucun e-mail après quelques minutes (courriers indésirables compris) ? L'adresse que nous avons est peut-être différente : écrivez-nous, nous vérifierons l'adresse enregistrée pour votre famille.

Sur l'écran de connexion, touchez « Créer un compte » : prénom, nom, e-mail, téléphone et mot de passe. Vous devenez le premier membre de votre famille ; ajoutez ensuite vos enfants dans l'onglet « Famille », avec « Ajouter un membre ».

Onglet « Réserver » : choisissez pour qui, la formule, puis la piscine et le créneau. Pour un semestre, toutes les dates de vos séances s'affichent avant le paiement, vacances scolaires déjà retirées.

Pour les bébés, le groupe est proposé selon l'âge ; à partir de 3 ans, un court questionnaire aide à choisir le bon groupe, que le maître-nageur confirme au bord du bassin. Vous pouvez aussi parcourir les cours avec « Voir le planning ».

Un certificat médical à jour est demandé pour réserver en ligne un cours pour un enfant (voir plus bas). Si un créneau est complet, vous pouvez rejoindre la liste d'attente.

Les annulations et changements se font avec l'équipe : contactez-nous par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Selon nos conditions générales de vente, une séance peut être annulée jusqu'à 7 jours avant sa date, et un stage jusqu'à 14 jours avant son premier jour. Les absences ne sont ni remboursées ni rattrapables.

Pour nous prévenir d'une absence, ouvrez l'onglet « Réservations », choisissez la séance puis « Signaler une absence ».

Par carte bancaire ou par prélèvement SEPA ; un semestre peut se régler en 1 à 5 fois sans frais, les échéances suivantes étant prélevées automatiquement. Le paiement par carte se fait sur la page sécurisée de notre prestataire Mollie, qui s'ouvre dans votre navigateur : Happy Swim ne voit jamais votre numéro de carte.

Un code promo ou une carte cadeau se saisit au moment du paiement.

Onglet « Compte », puis « Mes factures » : chaque facture se télécharge en PDF. Sur ordinateur, ouvrez « Factures » dans le menu.

Onglet « Famille », fiche de l'enfant : « Certificat médical », puis « Déposer ». Le certificat est valable 12 mois après son dépôt.

Au même endroit, vous déposez l'attestation de responsabilité civile de la famille et, si vous le souhaitez, l'autorisation de droit à l'image de chaque enfant : imprimez le modèle, puis déposez-le signé ou signez-le directement dans l'application. Cette autorisation est facultative.

Onglet « Compte », rubrique « Préférences e-mails et SMS » : rappels de séance, actualités par e-mail et SMS d'actualités. Les e-mails liés à vos réservations (confirmation, facture) sont toujours envoyés.

Les notifications se règlent dans les réglages de votre téléphone, rubrique Notifications, application Happy Swim.

Depuis l'accueil, touchez « Offrir une carte cadeau » : choisissez un montant ou une formule, indiquez le bénéficiaire et un petit mot, puis payez en ligne. La carte arrive par e-mail en PDF, avec son code, valable 12 mois. Le bénéficiaire saisit ce code au moment de payer sa réservation.

Vérifiez votre connexion internet et installez la dernière version de l'application depuis l'App Store ou Google Play. Le souci continue ? Écrivez-nous en précisant votre modèle de téléphone, ce que vous faisiez et, si possible, une capture d'écran : nous transmettons à EPREYN, qui développe l'application.

Vous pouvez aussi utiliser votre espace famille sur le web : espace.happyswim.fr.

Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité. Pour supprimer votre compte : onglet « Compte », carte « Mon compte », « Supprimer mon compte » — ou suivez la page Supprimer votre compte.