De quelle application s'agit-il ?
Cette page concerne le compte famille de l'application Happy Swim (iPhone et Android), publiée par EPREYN sur l'App Store et Google Play pour le compte de la SARL Happy Swim, école de natation pour bébés et enfants des Pyrénées-Orientales (siège à Toulouges), responsable de vos données. Le même compte sert dans l'espace famille sur le web, espace.happyswim.fr : une seule demande suffit pour les deux.
1. Depuis l'application : le plus simple
- Ouvrez l'application Happy Swim et connectez-vous.
- Touchez l'onglet « Compte » en bas de l'écran. Sur un ordinateur, ouvrez « Profil » dans le menu de gauche.
- Descendez jusqu'à la carte « Mon compte » et touchez « Supprimer mon compte ».
- Confirmez avec « Envoyer ma demande ». La mention « Demande envoyée le … » apparaît : votre demande est transmise à l'équipe.
2. Sans l'application : par e-mail ou par courrier
Vous n'avez pas besoin d'installer ni de rouvrir l'application. Écrivez-nous, si possible depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant votre nom de famille et l'e-mail du compte :
Objet : « Suppression de mon compte Happy Swim ». Par courrier : SARL Happy Swim, 17 rue Joseph Taurinya, 66350 Toulouges.
Si votre message ne vient pas de l'adresse du compte, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de supprimer quoi que ce soit : c'est une protection pour vous.
3. Ce qui se passe ensuite
- L'équipe Happy Swim traite votre demande dans un délai d'un mois au plus et vous confirme la suppression par e-mail.
- Vos réservations à venir sont annulées et vos inscriptions en cours sont arrêtées. Si vous avez encore des cours prévus, parlez-en avec nous avant : les conditions d'annulation et de remboursement de nos conditions générales de vente s'appliquent.
- Votre compte de connexion est supprimé : vous ne pourrez plus vous connecter. Pour revenir nager avec nous, il suffira de créer un nouveau compte.
4. Les données supprimées
- Votre compte de connexion : e-mail et mot de passe.
- Vos coordonnées : téléphone, adresse, ville.
- Les prénoms, noms, e-mails, téléphones et avatars de tous les membres de votre famille ; les dates de naissance sont réduites à la seule année.
- Les certificats médicaux, l'attestation de responsabilité civile et les autorisations de droit à l'image, fichiers compris.
- Vos moyens de paiement enregistrés et vos préférences de communication.
- Les notes de l'équipe sur votre famille et vos enfants, et la demande envoyée par le formulaire du site, s'il y en a une.
- Les messages que l'équipe vous a adressés dans l'application et les jetons de notification de vos appareils.
5. Les données conservées, et pour combien de temps
| Données | Pourquoi | Combien de temps |
|---|---|---|
| Factures, avoirs et paiements, à votre nom | Obligation comptable (article L123-22 du Code de commerce). | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice. |
| Séances passées, présences, groupe et réponses au questionnaire de niveau | Statistiques de l'école ; ces données deviennent anonymes (« Enfant 1 », année de naissance seule) et ne sont plus rattachées à vous. | Conservées sous forme anonyme. |
| Historique des e-mails et SMS envoyés, dont votre nom et votre adresse dans la liste d'envoi d'une campagne d'actualités | Preuve d'envoi et statistiques des envois. | 3 ans après l'envoi, puis effacement automatique. |
| Journal de vos choix de communication (désinscription, « STOP ») | Preuve du respect de votre choix ; il ne permet plus de vous identifier. | Conservé sous forme anonyme. |
| Cartes cadeaux achetées ou utilisées : nom et e-mail de l'acheteur, nom du bénéficiaire | Suivi du solde de la carte, qui reste utilisable avec son code, et comptabilité. | Jusqu'à la fin de validité de la carte, puis 10 ans comme pièce comptable. |
| Transactions et mandats de prélèvement chez Mollie | Obligations légales propres à Mollie, prestataire de paiement agréé. | Selon la politique de confidentialité de Mollie. |
Le détail de toutes les données et de leurs durées de conservation est dans notre politique de confidentialité.
6. Supprimer seulement certaines données
Vous pouvez aussi garder votre compte et retirer seulement certaines informations :
- E-mails d'actualités, SMS et rappels : désactivez-les dans « Compte », rubrique « Préférences e-mails et SMS », ou avec le lien de désinscription de nos e-mails (répondez « STOP » à un SMS).
- Notifications : retirez votre accord dans les réglages de votre téléphone.
- Un membre de votre famille (sauf le titulaire du compte) : onglet « Famille », fiche du membre, « Supprimer ce membre » ; ses cours à venir sont annulés.
- Un document (certificat médical, attestation, autorisation de droit à l'image) ou toute autre donnée : écrivez-nous à contact@happyswim.fr, nous le supprimons pour vous.
Une question ?
Écrivez à contact@happyswim.fr ou appelez le 07 57 84 13 17 (téléphone et WhatsApp). Voir aussi la page Assistance.